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F.A.Q

QUESTIONS RELATIVES A LA BOUTIQUE EN LIGNE

 

Votre site est-il sûr ? 

Notre site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas dans la barre d'adresse est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Chez nous, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent ni être piratées ni être la cible de logiciels malveillants. Le paiement est sécurisé par cryptage des informations et demande d'autorisation. La confidentialité des données bancaires transitant entre votre micro-ordinateur et le serveur Stripe est réalisée par le protocole SSL.

 

Quelles sont les conditions de livraison ? 

Le délais d'expédition est de 2 à 3 jours pour préparer et envoyer votre commande. Le délai de livraison dure environ 7 jours. Il se peut, en fonction des commandes, que le délais soit prolongé de quelques jours.

 

Quelle est la politique de retour de Moustic'Air et qui dois-je contacter concernant les retours?

Si, pour une raison quelconque, vous devez nous renvoyer un article, veuillez envoyer les détails de votre situation à l'adresse suivante: contact@mousticair.com

Pour consulter notre politique de retour et d'annulation complète, cliquez ici.

 

Comment vous contacter ?

Une question ? Un renseignement ? Nous sommes à votre écoute :

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Assurez-vous que l'adresse e-mail fournie est correcte. Une fois le traitement terminé, nous vous enverrons un courrier électronique supplémentaire confirmant votre commande et un numéro postal pour suivre son acheminement.

 

Quel est le niveau de sécurité de mes informations et de mes numéros de carte bancaire ?

Vos informations personnelles sont confidentielles et ne sont en aucun cas divulguées ni partagées. Le site Web Mousticair.com utilise un cryptage 128 bits pour garantir la sécurité de vos données.

Quant à la sécurité et la confidentialité de vos informations de paiement, elles sont totales. En effet, nous n'avons pas connaissance de ces informations. Seule la banque liée au processeur de paiement électronique de la boutique (Stripe) a connaissance de ces informations, comme toutes les banques.
En conséquence, notre site répond aux normes de sécurité rigoureuses, définies par de nombreux groupes de surveillance et de protection de la vie privée, ainsi que des normes définies par la communauté Internet en général.

Lorsque vous entrez vos informations de paiement sur notre boutique, seuls les quatre derniers chiffres de la carte bancaire apparaissent.

 

Comment puis-je annuler ma commande ? 

L'annulation de votre commande est possible dans un délai de 48 heures suivant votre achat en utilisant le formulaire de contact.

 

 

QUESTIONS RELATIVES A MOUSTIC'AIR™



Comment installer Moustic'Air ?

>> Pour ce faire, nous vous invitons à suivre ces indications sur cette page <<

 

Ma Moustic'Air est trop grande en hauteur, puis-je la raccourcir ? 

Oui mais seulement par le bas. Vous n'avez qu'à la découper soigneusement en prenant soin de mesurer en amont la longueur qui correspond.

 

Ma Moustic'Air est trop grande en largeur, puis-je la raccourcir ? 

Non. C'est pourquoi nous proposons plusieurs largeurs différentes de 80cm à 120cm.

 

Puis-je utiliser Moustic'Air sur des fenêtres ?

Non, ce n'est pas recommandé; il n'a pas été pensé pour les fenêtres.
C'est pourquoi nous proposons une moustiquaire basique mais adaptable pour fenêtres que vous pouvez consulter sur cette page.

 

Le cadre de ma porte est en métal. Puis-je quand même le faire?

Bien sûr. Prenez soin de le nettoyer avant de l'installer. Utilisez un chiffon propre et humide pour essuyer toute saleté ou débris de la surface du cadre de votre porte. La saleté peut empêcher les bandes adhésives de coller au cadre de la porte. Laissez le cadre sécher à l'air naturellement avant d'installer le rideau.

 

Je n'ai pas suffisamment de Velcros pour Installer Moustic'Air ou ils ne tiennent plus, ou en trouver ? 

Vous pouvez en commander sur cette page.

 

Les aimants de fermeture centrale peuvent-ils endommager le disque dur d'un ordinateur portable ou d'un smartphone lors d'un passage au travers de Moustic'Air ?

Non. La plupart des disques durs et des ordinateurs portables ont un revêtement antimagnétique qui empêche cette faible interférence. Il en est de même pour les smartphones. Vous ne risquez donc rien.

 

 

 

 

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